Faux appel de la banque : les réflexes à avoir

L’appel peut afficher le numéro de votre banque. Ce numéro peut être falsifié : il ne prouve pas l’identité de votre interlocuteur. La personne peut aussi connaître votre nom ou certains détails bancaires.

Elle évoque une urgence et vous demande de rester en ligne. Son objectif : vous faire agir avant toute vérification indépendante. Elle peut demander un code reçu par SMS, une validation dans votre application ou un virement vers un compte prétendument sûr.

Une validation présentée comme une annulation peut autoriser une opération. Ne transmettez aucun code et ne validez aucune notification à la demande de l’appelant.

Terminez l’appel, même si la personne insiste. Vous n’avez pas à vous justifier ni à discuter avec elle.

Appelez votre banque au numéro imprimé au dos de votre carte ou enregistré dans vos documents habituels. Vous pouvez aussi utiliser votre application bancaire habituelle ou joindre votre agence.

Ne rappelez pas depuis l’historique de l’appel suspect. N’utilisez pas un numéro ou un lien envoyé par cette personne. Demandez à votre banque de vérifier l’alerte et les opérations récentes.

Au travail, prévenez également la personne autorisée à gérer les paiements. Vérifiez auprès d’elle par votre canal interne habituel, pas par les coordonnées données pendant l’appel.

1. Contactez immédiatement votre banque. Décrivez les codes transmis, les validations effectuées et l’heure de l’appel.
2. N’attendez pas qu’un débit apparaisse. Demandez quelles opérations et quels accès doivent être bloqués.
3. Si votre carte est concernée, faites opposition sans attendre selon les indications de votre banque.
4. Si votre accès bancaire est compromis, changez son mot de passe depuis le canal habituel ou demandez sa réinitialisation.
5. Conservez les SMS, les détails de l’appel et les justificatifs des opérations. Portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

Si l’argent ou les accès de l’entreprise sont concernés, avertissez immédiatement votre dirigeant ou votre responsable financier. Dire rapidement ce qui s’est passé permet d’agir ; ne cherchez pas à corriger seul sous la pression.

Signalez immédiatement la fraude à votre banque. Donnez le montant, l’heure, le bénéficiaire et la référence du virement. Demandez si l’opération peut encore être suspendue ou si un rappel des fonds peut être tenté.

La récupération des fonds n’est pas garantie. Votre banque doit examiner la situation ; ce guide ne peut pas promettre un remboursement. Gardez les instructions reçues et le justificatif du virement pour votre plainte.

Méfiez-vous d’un nouvel appel promettant de récupérer l’argent contre un paiement ou de nouveaux codes. Reprenez uniquement contact par les coordonnées habituelles de votre banque.

« Un appel bancaire inattendu ne déclenche ni code partagé, ni validation, ni virement. Nous raccrochons et vérifions par le canal habituel. »

Affichez cette règle près du poste qui prépare les paiements. Indiquez qui prévenir en cas de doute et où trouver les coordonnées vérifiées. Soutenez la personne qui suspend une opération pour vérifier : l’urgence de l’appelant ne doit pas devenir celle de l’équipe.

Un autre piège vise les règlements de factures : découvrez comment reconnaître un faux RIB fournisseur.

Conseils vérifiés le 16 octobre 2026 auprès de deux sources officielles :

• Cybermalveillance.gouv.fr : que faire en cas de fraude au faux conseiller bancaire ?
• ABE Infoservice : attention aux appels de faux conseillers bancaires

Les consignes de signalement et les démarches propres à votre situation sont détaillées dans ces fiches.

DigiVigie propose des mises en situation courtes pour les salariés des petites entreprises. La démo libre présente trois pièges numériques : elle ne simule pas encore un appel bancaire.

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3 mises en situation · Sans inscription et sans carte bancaire